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市消费者协会公布2015年度十大消费投诉案例 投诉五花八门 消费看准细节

时间:2016-03-16

 (信息来源:大连日报)
 

昨日是“3·15”国际消费者权益日,市消费者协会公布了2015年度十大消费投诉案例。

①故意遮掩商品信息:姜先生购买了一双41码皮鞋,刮掉标签鞋上印着40码,多次要求退货被拒,于是投诉到中山区消协,主张退货并要求赔偿3倍鞋款。经调解,商场予以退货并向姜先生赔偿3倍鞋款。

②送错货又遇不验货:刘女士购买一台洗衣机,用了3个月后出现故障,售后人员上门维修时发现与发票上标明的品牌不符。于是刘女士找到商场要求退货,但商场称已验货并签收。经沙河口区消协调解,商场同意退货。

③促销噱头不靠谱:赵先生购买了一辆家用汽车,参加了店方“养车无忧”活动,交纳4800元车辆免费保养不限次数。一个月后,再去保养时却被告知不能免费,原因是保养次数太多。经甘井子区消协调解,店方退还4800元保养服务费,并补偿400元油钱。

④团购影票却没看上电影:徐先生在一家团购网站购买了两张电影票。换票后等待观影时,影院通知因设备故障当天无法放映。徐先生要求退票,但被影院拒绝,经旅顺口区消协调解,影院因自身过错应承担责任,须退票。

⑤承诺回收不能言而无信:2012年8月,外地游客刘先生一家随团到大连旅游,在旅顺一家大型珠宝商场购买多件珠宝首饰。商场承诺这些首饰具有收藏价值,且收藏满1年商场便可按原价或国际价回收,并出具了发票、收藏证书及信誉卡。3年后,刘先生让商场回收,但商场拒绝。在旅顺口区消协调解过程中,刘先生出具的信誉卡及证书起到了至关重要的作用,商场按原价回收了金发晶手链并补偿600元交通费。

⑥农资消费受《消法》保护:姜先生在一家生产资料商店购买了一台微耕机,保修期内机轴出现断裂,送修时经营者向其索要250元换件费。机器再次出现故障,姜先生提出免费维修要求,被经营者拒绝。经普兰店区消协调解,经营者退还250元换件费,并免费更换2015款加粗轴一套、轻便变速箱一台,再送备用变速轴一根(可保三年免费维修,人为原因除外)。

⑦销售商品缺少配件:邹女士在一家服装店购买了一条连衣裙,连衣裙的吊牌上标有“附赠腰带”字样,于是找店方索要,但店方称附赠腰带已丢失,可免费配其他款。邹女士不接受,提出退货要求被拒。经庄河市消协调解,店方为邹女士全额退款并承担8元交通费。

⑧银行办卡未尽告知义务:韩先生去银行办理信用卡,用来享受“加油打折”服务。但加油时却被告知原来的打折活动已到期,不能享受折扣,只能享受新的有限制的优惠。韩先生感觉自己受骗,立即销卡,但已被扣除200元年费,找到银行要求退费被拒。经庄河市消协调解,退还韩先生200元年费款。

⑨自行维修召回被拒:2011年,贾女士购买一台笔记本电脑,显卡出厂时有质量隐患,但厂家一直未给说法,她只好到第三方处维修。2015年,厂家宣布该款电脑可以召回,贾女士到该公司要求维修更换问题部件,却得到“厂家规定,消费者在第三方私自维修过的电脑不能召回”的答复。经沙河口区消协调解,负责售后服务的公司愿意与该品牌公司联系,总公司同意为消费者换件维修。

⑩仲调对接解决争议:李先生驾车行驶时,车辆前轮爆胎,查看后继续强行行驶,致使轮胎起火造成车辆部分损失。事故发生后,李先生向保险公司报案并要求赔偿损失13万元,保险公司拒赔,于是到大连市保险行业协会保险仲裁中心投诉并提出仲裁申请,要求保险公司依法承担赔偿责任。经调解,最终双方达成和解协议,各自承担50%的损失,保险公司赔偿李先生6万余元。

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